Chính Sách &
Điều Khoản Dịch Vụ

1.1 Cách thức đặt dịch vụ

Khách hàng có thể đặt dịch vụ qua các kênh chính thức sau:

• 📞 Gọi điện trực tiếp: 0869 683 683 (7h–22h hàng ngày)
• 💬 Nhắn tin Zalo: 0869683683
• 🌐 Form đặt lịch trực tuyến tại website pqgo.vn
• 📧 Email: pqgovn@gmail.com

1.2 Xác nhận đặt chỗ

• Booking được xác nhận khi khách nhận được tin nhắn SMS hoặc Zalo xác nhận từ PQ GO
• Thông tin xác nhận bao gồm: tên tài xế, biển số xe, số điện thoại liên hệ, thời gian và địa điểm đón
• Thời gian xác nhận: trong vòng 15 phút kể từ khi nhận yêu cầu (giờ hành chính)
• Ngoài giờ hành chính, xác nhận có thể kéo dài tối đa 30 phút

1.3 Thông tin bắt buộc khi đặt xe

1.4 Thanh toán

• Thanh toán tiền mặt trực tiếp cho tài xế sau khi hoàn thành chuyến
• Chuyển khoản qua MoMo, ZaloPay, ngân hàng trước chuyến đi (theo thoả thuận)
• Giá đã bao gồm: phí cầu đường, phí gửi xe, xăng dầu (trừ một số tuyến đặc biệt)
• Không có phụ phí ẩn ngoài báo giá ban đầu

2.1 Hủy chuyến từ phía khách hàng

2.2 Các trường hợp hủy miễn phí 100%

• ✈️ Chuyến bay bị delay / hủy từ phía hãng hàng không (cần cung cấp bằng chứng)
• 🌊 Thiên tai, bão lũ, sự cố giao thông nghiêm trọng khiến không thể di chuyển
• 🏥 Sự cố y tế khẩn cấp của khách hoặc người thân trực tiếp (cần giấy tờ)
• 📋 PQ GO không bố trí được xe do lỗi hệ thống hoặc thiếu xe đột xuất

2.3 Hủy chuyến từ phía PQ GO

• Trường hợp PQ GO hủy chuyến vì lý do nội bộ: hoàn tiền 100% và bồi thường thêm 10% giá trị đơn
• PQ GO sẽ chủ động liên hệ sớm nhất và hỗ trợ tìm phương án thay thế
• Nếu xe gặp sự cố giữa chuyến: PQ GO điều xe thay thế trong vòng 30 phút hoặc hoàn tiền phần chưa sử dụng

3.1 Điều kiện được hoàn tiền

• Khách đã thanh toán trước (đặt cọc hoặc thanh toán toàn bộ) qua chuyển khoản / ví điện tử
• Yêu cầu hủy đáp ứng điều kiện tại Mục 2 — Chính sách hủy chuyến
• Hoàn tiền không áp dụng cho các dịch vụ đã sử dụng một phần

3.2 Thời gian xử lý hoàn tiền

3.3 Phương thức hoàn tiền

• Hoàn tiền về đúng tài khoản / ví điện tử đã thanh toán
• Không hoàn tiền mặt trực tiếp trừ trường hợp ngoại lệ được thống nhất trước
• Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp đúng thông tin tài khoản nhận tiền

4.1 Quyền lợi của khách hàng

• 🚗 Được phục vụ bởi xe đúng loại đã đặt, sạch sẽ, đủ điều kiện lưu thông
• ⏰ Tài xế đến đúng giờ hoặc sớm hơn 5–10 phút
• 💬 Được tư vấn miễn phí về lịch trình, dịch vụ trước khi đặt
• 📱 Nhận đầy đủ thông tin tài xế và xe trước chuyến đi
• 🛡️ Được bảo vệ bởi bảo hiểm hành khách trong suốt hành trình
• ⭐ Quyền đánh giá và phản hồi dịch vụ sau mỗi chuyến

4.2 Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt dịch vụ
• Có mặt đúng giờ tại điểm đón (chậm quá 30 phút không báo trước được tính là no-show)
• Không mang theo hàng hoá cấm, chất dễ cháy nổ, động vật lên xe
• Không hút thuốc, sử dụng chất kích thích trên xe
• Thanh toán đúng hạn và đúng số tiền đã thoả thuận
• Thông báo kịp thời nếu có thay đổi lịch trình hoặc hủy chuyến

4.3 Trách nhiệm của PQ GO

• Đảm bảo xe đủ điều kiện an toàn: đăng kiểm hợp lệ, bảo hiểm còn hạn
• Tài xế có bằng lái phù hợp, thái độ chuyên nghiệp, am hiểu địa phương
• Phản hồi và xử lý khiếu nại trong vòng 24 giờ
• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng

4.4 Giới hạn trách nhiệm

• PQ GO không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp do chậm trễ vì nguyên nhân khách quan (kẹt xe nghiêm trọng, thiên tai, sự cố giao thông đặc biệt)
• Tài sản để quên trên xe: PQ GO hỗ trợ tìm lại nhưng không chịu trách nhiệm nếu không tìm được
• Bồi thường tối đa không vượt quá giá trị đơn dịch vụ đã thanh toán

5.1 Thông tin thu thập

PQ GO chỉ thu thập những thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ:

• Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email (nếu có)
• Thông tin chuyến đi: ngày giờ, điểm đón/trả, số hành khách
• Lịch sử giao dịch và phản hồi dịch vụ

5.2 Cam kết bảo mật

• 🔒 Thông tin khách hàng không được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại
• 📵 Không gửi spam, quảng cáo không liên quan đến dịch vụ PQ GO
• 🗑️ Khách có quyền yêu cầu xoá toàn bộ dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào
• 🛡️ Dữ liệu được lưu trữ an toàn, chỉ nhân viên có thẩm quyền được truy cập

5.3 Cookies và website

Website pqgo.vn sử dụng cookies để cải thiện trải nghiệm người dùng. Khách có thể tắt cookies trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ cốt lõi.

6.1 Kênh tiếp nhận khiếu nại

6.2 Quy trình xử lý khiếu nại